Parimatch (далее — «Оператор» или «Компания») придерживается принципов прозрачного, доступного и юридически корректного взаимодействия с пользователями. На этой странице собраны все официальные каналы связи, а также правовые основы работы службы поддержки, включая порядок рассмотрения обращений, жалоб и вопросов ответственной игры. Пользователи, обращающиеся в Parimatch, могут полагаться на описанные ниже каналы связи, которые работают в соответствии с действующими нормами защиты персональных данных и прав потребителей.
Официальные каналы связи
Оператор предоставляет пользователям несколько официальных каналов связи. Основной адрес электронной почты для обращений в поддержку — [email protected]. Этот адрес используется для письменной фиксации обращений, включая жалобы, вопросы по аккаунту и транзакциям, и обрабатывается в соответствии с внутренними сроками рассмотрения обращений Компании. Дополнительно пользователям доступна страница поддержки по адресу /support, где размещены дополнительная информация и формы обратной связи. Все персональные данные, переданные через эти каналы, обрабатываются в соответствии с политикой использования cookie и защиты данных Компании (/cookie-policy).
Поддержка в live-чате
Для оперативной помощи Parimatch предлагает сервис live-чата, работающий на платформе Salesforce Chat (стандартная конфигурация) или Intercom Chat (альтернативный вариант). Live-чат доступен, в частности, на странице поддержки, а также на странице истории платежей. История переписки в чате может сохраняться в целях контроля качества и в соответствии с установленными законом сроками хранения данных. Пользователям рекомендуется не передавать в live-чате конфиденциальные платёжные данные, такие как полные номера банковских карт.
Поддержка на разных языках
Служба поддержки Parimatch работает на 34 языках, чтобы обеспечить понятное и юридически корректное обслуживание международной аудитории пользователей. В список поддерживаемых языков входят немецкий, английский, русский, польский, арабский, испанский, французский и многие другие. Доступность отдельных языков может отличаться в зависимости от выбранного канала связи. Русскоязычные пользователи получают поддержку на русском языке через перечисленные выше каналы.
Поддержка ответственной игры
Parimatch привержена принципам ответственной игры и предоставляет для этого конкретные инструменты контроля: лимиты на депозит, лимиты на проигрыш, лимиты на ставки и лимиты по времени. Управлять этими инструментами можно в разделе /deposit-limits. Кроме того, пользователи могут ознакомиться с основными принципами ответственной игры Компании на странице /principles-responsible-gambling. При появлении признаков проблемного игрового поведения пользователю рекомендуется незамедлительно обратиться в поддержку по адресу [email protected], чтобы обсудить варианты самоисключения или установки лимитов.
Правовые примечания к разделу поддержки
Данная страница контактов не заменяет полные Условия использования Оператора. Сведения о номере лицензии, регулирующем органе, выдавшем лицензию, и полном юридическом наименовании Оператора отсутствуют в имеющемся наборе данных и поэтому приведены здесь в виде плейсхолдеров, подлежащих заполнению: [Номер лицензии], [Регулирующий орган], [Полное юридическое наименование компании]. Эти сведения должны быть внесены ответственным юридическим или комплаенс-специалистом до публикации страницы, чтобы обеспечить соответствие применимым требованиям для операторов онлайн-гемблинга. Обращения по партнёрской программе можно направить через /affiliates-feedback.