Parimatch (далее — компания) предлагает услуги спортивных ставок и казино для пользователей в Германии. На этой странице собрана информация о том, как связаться со службой поддержки Parimatch, какие сроки и принципы применяются при обработке обращений, а также где найти дополнительные сведения об ответственной игре, защите персональных данных и порядке рассмотрения жалоб. Приведённые данные не заменяют полные Общие условия использования, политику конфиденциальности или выходные данные компании, которые в случае разночтений имеют приоритет.
Способы связи и время обработки обращений
По общим вопросам, вопросам, связанным с аккаунтом, или при возникновении технических проблем вы можете обратиться в службу поддержки Parimatch по электронной почте [email protected]. Дополнительную информацию, а также контактные формы и справочные материалы вы найдёте на странице поддержки (/support). Обращения обрабатываются в разумный срок; точное время обработки может отличаться в зависимости от характера и сложности вопроса. Для более быстрого решения вопроса рекомендуется указывать в обращении ID аккаунта и максимально точное описание проблемы.
Поддержка в режиме живого чата
Помимо поддержки по электронной почте, Parimatch предлагает живой чат, через который пользователи могут напрямую связаться с сотрудником службы поддержки. Технически живой чат работает на базе Salesforce Chat либо, в зависимости от версии сайта, Intercom Chat, и доступен прежде всего на странице поддержки, а также в разделе истории платежей. Использование живого чата осуществляется с соблюдением действующих правил использования и политики конфиденциальности компании.
Помощь в вопросах ответственной игры
Parimatch предоставляет пользователям различные инструменты для самостоятельного контроля и ограничения игровой активности. Подробную информацию и принципы ответственной игры вы найдёте на соответствующей странице, а также в разделе принципов ответственной игры. По вопросам, связанным с этими инструментами, или при необходимости изменить установленные лимиты также можно обратиться в службу поддержки по указанным выше каналам.
- ✓Лимиты на депозит (Deposit limits)
- ✓Лимиты на проигрыш (Loss limits)
- ✓Лимиты на ставки (Bet limits)
- ✓Лимиты по времени (Time limits)
Защита персональных данных и политика использования cookie
Информацию о том, как обрабатываются персональные данные пользователей в рамках использования сервиса, а также сведения об использовании файлов cookie вы найдёте в политике использования cookie компании. Обращения по вопросам защиты данных, например для реализации прав субъекта данных, также можно направлять через указанные каналы поддержки.
Работа с жалобами и порядок эскалации
Если вопрос не удалось решить к вашему удовлетворению через обычную службу поддержки, вы можете подать официальную жалобу через те же каналы связи. Сведения о компетентном надзорном органе, лицензии, а также о возможных внесудебных способах разрешения споров содержатся в полных Общих условиях использования и в выходных данных компании, поскольку эта информация не входит в состав данного обзора службы поддержки.