Parimatch (nachfolgend das Unternehmen) betreibt ein Angebot für Sport- und Casinowetten, das sich an Nutzerinnen und Nutzer in Deutschland richtet. Diese Seite fasst zusammen, über welche Kanäle Sie den Kundensupport erreichen können, welche Fristen und Grundsätze für die Bearbeitung von Anfragen gelten und wo Sie weiterführende Informationen zu verantwortungsvollem Spielen, Datenschutz und Beschwerdemanagement finden. Die nachstehenden Angaben ersetzen nicht die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Datenschutzerklärung oder das Impressum des Unternehmens, die im Zweifel vorrangig gelten.
Kontaktmöglichkeiten und Erreichbarkeit
Für allgemeine Anfragen, Fragen zu Ihrem Konto oder technische Probleme steht Ihnen der Kundensupport von Parimatch per E-Mail unter [email protected] zur Verfügung. Ergänzend finden Sie auf der Support-Seite (/support) weiterführende Informationen sowie Kontaktformulare und Hilfetexte. Anfragen werden innerhalb einer angemessenen Frist bearbeitet; die genaue Bearbeitungsdauer kann je nach Art und Komplexität des Anliegens variieren. Für eine zügige Bearbeitung wird empfohlen, in der Anfrage die Konto-ID sowie eine möglichst genaue Beschreibung des Anliegens anzugeben.
Live-Chat-Support
Zusätzlich zum E-Mail-Support bietet Parimatch einen Live-Chat an, über den Nutzerinnen und Nutzer unmittelbar mit einem Mitarbeiter des Kundendienstes in Kontakt treten können. Der Live-Chat wird technisch über Salesforce Chat beziehungsweise, je nach Version, über Intercom Chat bereitgestellt und ist insbesondere auf der Support-Seite sowie im Bereich der Zahlungshistorie verfügbar. Die Nutzung des Live-Chats erfolgt unter Beachtung der geltenden Nutzungs- und Datenschutzbestimmungen des Unternehmens.
Unterstützung bei verantwortungsvollem Spielen
Parimatch stellt seinen Nutzerinnen und Nutzern verschiedene Instrumente zur Verfügung, um das eigene Spielverhalten eigenverantwortlich zu steuern und zu begrenzen. Weiterführende Informationen und Grundsätze zum verantwortungsvollen Spielen finden Sie auf der entsprechenden Informationsseite sowie in den Grundsätzen zum verantwortungsvollen Spielen. Bei Fragen zu diesen Instrumenten oder bei Bedarf einer Anpassung der Limits steht ebenfalls der Kundensupport über die genannten Kanäle zur Verfügung.
- ✓Einzahlungslimits (Deposit limits)
- ✓Verlustlimits (Loss limits)
- ✓Wetteinsatzlimits (Bet limits)
- ✓Zeitlimits (Time limits)
Datenschutz und Cookie-Richtlinie
Informationen darüber, wie personenbezogene Daten im Rahmen der Nutzung des Angebots verarbeitet werden, sowie Angaben zum Einsatz von Cookies finden Sie in der Cookie-Richtlinie des Unternehmens. Anfragen zum Datenschutz, etwa zur Ausübung von Betroffenenrechten, können ebenfalls über die genannten Support-Kanäle gestellt werden.
Beschwerdemanagement und Eskalation
Sollte ein Anliegen über den regulären Kundensupport nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden können, besteht die Möglichkeit, eine formelle Beschwerde über dieselben Kontaktkanäle einzureichen. Angaben zur zuständigen Aufsichtsbehörde, zur Lizenzierung sowie zu etwaigen außergerichtlichen Streitbeilegungsstellen sind den vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie dem Impressum des Unternehmens zu entnehmen, da diese Angaben nicht Bestandteil der vorliegenden Support-Übersicht sind.