Parimatch (nachfolgend „der Betreiber" oder „das Unternehmen") legt Wert auf einen transparenten, zugänglichen und rechtskonformen Kundendialog. Diese Seite fasst alle offiziellen Kontaktwege sowie die rechtlichen Rahmenbedingungen des Supports zusammen, einschließlich der Bearbeitung von Anfragen, Beschwerden und Anliegen im Bereich des verantwortungsvollen Spielens. Nutzer, die Parimatch über die offizielle Website kontaktieren, können sich auf die nachfolgend beschriebenen Kanäle verlassen, die im Einklang mit den geltenden Datenschutz- und Verbraucherschutzbestimmungen betrieben werden.
Offizielle Kontaktmöglichkeiten
Der Betreiber stellt Nutzern mehrere offizielle Kommunikationskanäle zur Verfügung. Der primäre E-Mail-Kontakt für Support-Anfragen lautet [email protected]. Diese Adresse dient der schriftlichen Dokumentation von Anliegen, einschließlich Beschwerden, Kontoanfragen und Fragen zu Transaktionen, und wird gemäß den internen Bearbeitungsfristen des Unternehmens beantwortet. Ergänzend steht Nutzern die Support-Seite unter /support zur Verfügung, über die weiterführende Informationen und Kontaktformulare abrufbar sind. Alle über diese Kanäle übermittelten personenbezogenen Daten werden gemäß der Cookie- und Datenschutzrichtlinie des Unternehmens (/cookie-policy) verarbeitet.
Live-Chat-Support
Für zeitnahe Unterstützung betreibt Parimatch einen Live-Chat-Dienst, der wahlweise über die Plattform Salesforce Chat (Standardkonfiguration) oder Intercom Chat (alternative Variante) bereitgestellt wird. Der Live-Chat ist insbesondere auf der Support-Seite sowie auf der Seite zur Zahlungshistorie verfügbar. Der Chatverlauf kann zu Zwecken der Qualitätssicherung und im Rahmen gesetzlicher Aufbewahrungspflichten gespeichert werden. Nutzer werden gebeten, im Live-Chat keine sensiblen Zahlungsdaten wie vollständige Kartennummern zu übermitteln.
Mehrsprachiger Support
Der Kundensupport von Parimatch wird in insgesamt 34 Sprachen angeboten, um eine internationale Nutzerbasis rechtssicher und verständlich zu bedienen. Dies umfasst unter anderem Deutsch, Englisch, Russisch, Polnisch, Arabisch, Spanisch, Französisch und weitere Sprachen. Die Verfügbarkeit einzelner Sprachen kann je nach Support-Kanal variieren. Deutschsprachige Nutzer erhalten Support in deutscher Sprache über die genannten Kanäle.
Verantwortungsvolles Spielen – Unterstützung
Parimatch verpflichtet sich zur Förderung eines verantwortungsvollen Spielverhaltens und stellt hierfür konkrete Kontrollinstrumente bereit:
- ✓Einzahlungslimits (Deposit limits)
- ✓Verlustlimits (Loss limits)
- ✓Wetteinsatzlimits (Bet limits)
- ✓Zeitlimits (Time limits)
Diese Werkzeuge können über den Bereich /deposit-limits verwaltet werden. Ergänzend finden Nutzer die grundlegenden Prinzipien des verantwortungsvollen Spielens unter /principles-responsible-gambling. Bei Anzeichen problematischen Spielverhaltens wird Nutzern empfohlen, sich unverzüglich an den Support unter [email protected] zu wenden, um Selbstausschluss- oder Limitierungsoptionen zu besprechen.
Rechtliche Hinweise zum Support
Der vorliegende Kontaktbereich ersetzt nicht die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Betreibers. Angaben zur Lizenznummer, der ausstellenden Regulierungsbehörde sowie der vollständigen juristischen Firmenbezeichnung des Betreibers liegen im vorliegenden Datenbestand nicht vor und sind daher an dieser Stelle als Platzhalter zu ergänzen: [Lizenznummer], [Regulierungsbehörde], [Vollständiger juristischer Firmenname]. Diese Angaben sind vor Veröffentlichung durch den Rechts- bzw. Compliance-verantwortlichen zu vervollständigen, um die Einhaltung der einschlägigen Vorschriften für Online-Glücksspielanbieter in Deutschland sicherzustellen. Anfragen zu Partnerprogrammen können über /affiliates-feedback eingereicht werden.